プライバシーポリシー

LivePocket株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するデジタルチケット販売サービス「LivePocket, LivePocket-Ticket-」（以下「本サービス」といいます。）を利用するお客様（当社のウェブサイトにアクセスされた方を含みます。以下同じ。）の個人情報を、以下のとおり処理します。

1. 処理の対象となる個人情報の種類

当社は、お客様の以下の個人情報を処理します。

• 身元及び連絡先に関する情報
  氏名、生年月日、性別、住所、居住地域、職業、電話番号・電子メールアドレス等の連絡先、金融機関の口座情報、本人確認書類（運転免許証・健康保険証・住民票の写し等）に記載された情報、ソーシャルネットワーキングサービス等の外部サービスのID（au IDを含みますが、これに限られません。）及びそれに紐づくユーザ情報並びにお客様が当該外部サービスに開示を認めた情報
• 取引及び本サービスの利用に関する情報
  お客様がお問い合わせフォーム等に入力又は送信する情報、お客様のプロフィール情報（アイコン画像、表示名、説明文等）、お客様が販売するチケットに関する情報（売買価格、商品内容、取引日時等）、AuthToken（認証チケット）に関する情報、本サービスにおける取引情報・決済情報
• ウェブサイト利用に関する情報
  Cookie（クッキー）、端末に関する情報、OSのバージョン、言語・タイムゾーン設定、IPアドレス、ブラウザ情報、プロバイダ情報、お客様の行動に関する情報（サイトの訪問時間・閲覧時間・閲覧履歴・販売履歴・頻度・遷移・流入元・サイト内のクリック、サイト内のページスクロール）、属性（年齢、性別、興味・関心に関するカテゴリ等）
• その他の情報
  上記のほか、下記「2.処理の目的」.記載の目的のために必要な個人情報

2. 処理の目的

当社は、以下の目的その他の適用される法令上許容される目的のためにお客様の個人情報を処理します。また、当社はお客様の個人情報を匿名化又は統計化することがあります。

• お客様に本サービスの利用に関するメールを送信するため
• 本サービスにおけるチケット購入者及び同行者に対象チケットに関する電子データを発行するため
• 本サービスにおけるチケット購入者がチケット購入時に入力したファンクラブのID及びパスワード（以下「ファンクラブ会員情報」といいます。）をチケット販売者及び対象イベントの運営者（以下、総称して「チケット販売者等」といいます。）が保有するファンクラブ会員情報と照合して対象チケットの購入の可否を判定するため
• 対象のイベント会場におけるチケット購入者及び同行者の対象チケットに関する電子データに付帯したQRコードの電子認証、電子認証が困難である場合における当該電子認証に代わる又は当該電子認証と併せて行う認証、及びチケット販売者等が独自に実施する身分証との照合等による認証のため
• お客様に各種情報を提供するため（(i)お客様の閲覧履歴や購買履歴、販売履歴等の情報を分析して、お客様の趣味や嗜好に応じたマーケティングを実施するため、(ii)キャンペーンや懸賞を実施するため、(iii)電子メール等により、当社のサービスに関する情報を配信するため、又は(iv)広告の配信、表示若しくは効果測定のため）
• お客様の本人確認のため
• お客様の本サービスの利用状況を把握、調査、分析し、本サービスの改善や新しいイベントの企画等に役立てるため
• 本サービスの提供に関連する利用のため（(i)本サービスに関する、お客様の設定の記録、取引実行及び対価の決済等、本サービスの提供、維持若しくは保護のため、(ii)お客様に対するサポート若しくはアフターサービスの提供のため、(iii)お問い合わせに対応するため、又は(iv)お客様との契約や適用される法令等に基づく権利の行使や義務の履行のため）
• お客様への各種アンケートを依頼するため
• 官公庁・各種業界団体等への報告・届出・協力・各種手続を行うため
• 当社のコンピュータ及びシステム等のアップグレードやアップデート等のため

3. 処理の法的根拠等

当社は、適用されるデータ保護規制上の法的根拠（お客様の同意、契約上の義務の履行、正当な利益、法令の遵守等）に従ってお客様の個人情報を処理します。

個人情報の提供は、制定法上の要件であること、契約上の要件であること又は、契約を締結する際に必要な要件であること等の理由により必須である場合があります。具体的には、以下のとおりです。

• クッキー（Cookie）のうち当社のウェブサイトを利用するために厳格に必要なもの及びこれにより取得されるお客様の行動等に関する情報、IPアドレス並びにブラウザの種類の提供は、当社のウェブサイトを利用するために必要な要件です。お客様がこれらの情報を提供されない場合、当社のウェブサイトを利用することができない場合があります。
• その他、個人情報の提供が必要な要件であるにもかかわらず、お客様が個人情報を提供されない場合、当社は、お客様に対して、当社の本サービス等（当社のウェブサイトを含みます。）を提供できない場合があります。

4. 個人情報の保持期間

お客様の個人情報の適切な保持期間を決定するために、当社は、個人情報の量、性質、及び機密性、個人情報の不正使用又は開示による潜在的な損害のリスク、当社が個人情報を処理する目的、及び他の手段でそれらの目的を達成できるかどうか、並びに適用される法的要件を考慮します。当社が収集したお客様の個人情報が不要になった場合、当社はその個人情報を削除又は匿名化するか、それが不可能な場合（例えば、個人情報がバックアップアーカイブに保存されている場合等）は、削除が可能になるまで、お客様の個人情報を安全に保管し、その後、個人情報の新たな処理が行われないようにします。

5. 個人情報の取得源

当社は、個人情報をお客様から直接取得します（自動的に個人情報を取得する場合を含みます。）。ただし、以下の場合には、お客様以外の第三者から間接的に取得することがあります。

• 当社のグループ会社から取得する場合
• Google LLC等のウェブサイト利用状況分析サービス提供者から個人情報を取得する場合
• ソーシャルネットワーキングサービス等の外部サービス提供者から個人情報を取得する場合
• クレジットカード会社又は決済代行会社から個人情報を取得する場合
• チケット販売者等から個人情報を取得する場合
• その他適法に第三者から個人情報（公開情報を含む。）を取得する場合

6. 個人情報の共有

当社は、上記「1.処理の対象となる個人情報の種類」記載の個人情報を、以下の場合に、第三者に共有することがあります。

• 上記「2.処理の目的」記載の目的を果たすための当社のグループ会社への個人情報の共有
• 上記「2.処理の目的」記載の目的を果たすための処理者（当社の事業活動上必要なサービスを提供するサービスプロバイダー（クレジットカード会社、決済代行会社等を含みますが、これらに限られません。）、商品・サービスの販売代理店、サイバーセキュリティ対策のサービスを提供するサービス提供者、信用照会機関、銀行や金融機関、Google LLC等のウェブサイト利用状況分析サービス提供者、広告配信サービス提供会社、弁護士、会計士及び財務アドバイザー等を含みます。）への個人情報の共有
• チケット販売者等への個人情報の共有
• 企業の売却、合併、買収その他の資産の全部又は一部の移転に伴う個人情報の共有
• 法律又は政府機関の命令等によって要求される場合の個人情報の共有
• 当社、お客様、第三者の生命・身体・財産の保護のために必要な個人情報の第三者への共有であって、適用されるデータ保護規制により許容されるもの
• お客様の同意がある場合の個人情報の共有
• その他適用されるデータ保護規制によって許容される場合の個人情報の共有

7. 個人情報の越境移転

当社は、個人情報を、次の国・地域を含め、上記「2.処理の目的」記載の目的を果たすために個人情報の移転が必要となる国・地域に移転する場合があります。

• チケット販売者等が所在する国

個人情報を上記の国・地域に移転する場合、当社は、各国・地域の適用されるデータ保護規制で要求される適切な保護措置を実施します。

8. 安全管理措置

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等を防止するため、不正アクセス対策、コンピュータウイルス対策等の必要かつ適切な対策を講じます。
また、個人情報の保護が図られるよう、当社の従業者、委託先等に対する必要かつ適切な監督を行います。

9. Cookie等について（※）

当社のウェブサイトには、Cookie等が使用されています。Cookie（クッキー）は、ウェブサイトを閲覧しているブラウザを識別するために利用される技術です。Cookieの使用を希望されない場合、各ウェブサイトのCookieを拒否することができ、また、インターネットブラウザの設定を変更して、Cookieを拒否したり、削除又は非アクティブ化したりすることができます。

○ Google Analyticsの利用について
当社は、分析やマーケティングを目的として、Google Analyticsを使用する場合があります。

Google Analyticsでは、Cookie等を利用してお客様の情報を収集します。お客様が当社の本サービスをご利用になる際に、Google Analyticsがどのように情報を収集し、使用するかについては、こちら（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）をご覧ください。

本ウェブサイトでは、Googleアナリティクスの広告向け機能を有効にしております。広告向け機能を有効にすると、Googleアナリティクスの標準設定で収集されるデータに加え、Google広告Cookie（https://policies.google.com/technologies/cookies#types-of-cookies）と識別子を使ったトラフィックデータも収集できるようになります。これにより、特定のお客様の行動、年齢や性別、インタレストカテゴリのデータに基づいてリマーケティングユーザーリストを作成し、Google広告と共有したり、年齢や性別、インタレスト カテゴリのデータをアナリティクスのレポートで使用したり、年齢や性別、インタレスト カテゴリのデータに基づいてセグメントを作成することがあります。

お客様は、広告設定（https://myadcenter.google.com/home?ref=privacy-policy）を使用して、表示される Google広告を管理したり、カスタマイズされた広告を無効にすることができます。その他の方法も含め、詳しくは、こちらを（https://policies.google.com/technologies/ads）ご確認ください。

Google Analyticsの使用の中止を希望される方は、こちら（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）にアクセスしてください。

（※）日本の電気通信事業法上の外部送信規律について
当社は、お客様のウェブ体験の向上や、お客様ごとにパーソナライズしたコンテンツ・広告の表示、アクセス解析による当社ウェブサイトの改善のために、Cookie等の端末識別子を利用して、お客様に関する情報（以下「利用者情報」といいます。）を収集し、外部事業者に送信しています。外部事業者の名称・サービス名、外部事業者に送信される利用者情報の内容、送信される情報の利用目的については、以下より詳細をご確認ください。

10. お客様の権利

当社は、適用される各国・地域のデータ保護法制に基づきお客様が有する権利を尊重します。例えば、適用される各国・地域のデータ保護法制で認められる限りにおいて、お客様には、アクセス権、訂正権、削除権、制限権、異議権、同意撤回権（同意を根拠とする処理について認められる場合がありますが、同意を撤回しても、撤回前に行われた同意を根拠とした処理の適法性には影響を与えません。）、データポータビリティ権、自動化された意思決定の対象とならない権利等が認められている場合があります。日本の個人情報の保護に関する法律においては、保有個人データ（同法16条4項にいう保有個人データをいいます。）の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去・第三者提供の停止、及び第三者提供記録（同37条2項にいう第三者提供記録をいいます。）の開示を求める権利が認められています。

各国・地域のデータ保護法制に基づき認められる権利を行使される場合は、下記「11.連絡先」記載の連絡先にお問い合わせください。

11. 連絡先

本ポリシーに関するご質問又はお問い合わせについては、以下にご連絡ください。

LivePocket株式会社　cs@livepocket.jp

なお、当社の住所及び代表者の氏名については、会社概要をご参照ください。

12. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを変更する場合には、当社のウェブサイトへの掲載、お客様への電子メールの配信又はその他の当社が適当であると判断する方法にて通知することにより、本ポリシーの全部又は一部を変更又は追加することができるものとします。この場合、お客様が当該通知を受領後初めて当社の本サービスを利用し、又は当社のウェブサイトにアクセスする日か当該通知において定める日のいずれか早い時点から、変更後の本ポリシーが適用されるものとします。

制定日：2024年6月28日
最終更新日：2025年10月20日

Privacy Policy

LivePocket Inc. (“LivePocket”, “we”, “our”) processes personal information of customers who use “LivePocket, LivePocket-Ticket-” which is a digital ticket sales service provided by LivePocket (the “Service”) (including anyone who accesses our website; hereinafter the same) (“customers”, “you”, “your”)as follows.

1. Categories of personal information subject to processing

We process the following personal information of customers:

• Information regarding identity and contact information
  Name, date of birth, gender, address, residential area, occupation, contact information such as phone number, email address, account information of a financial institution, information stated in identity verification documents (driver’s license, health insurance card, copy of certificate of residence, etc.), IDs for external services such as social networking services, etc. (including, but not limited to auID) and user information associated with such IDs, and information that customers have permitted such external services to disclose.
• Information regarding transactions and use of the Service
  Information that you enter into or transmit through contact forms, etc., your profile information (profile picture, display name, captions, etc.), information regarding tickets that you sell (sale price, product description, date and time of transaction, etc.), information regarding AuthToken (authentication ticket), and transactional information and payment information in the Service.
• Information regarding the website usage
  Cookies, information regarding devices, OS version, language and time zone settings, IP address, browser information, provider information, information regarding your activity (time of visiting the website, viewing time, browsing history, sales history, frequency, transitions, traffic sources, clicks within the site, page scrolling within the site), attributes (categories, etc. regarding age, gender, and interests).
• Other information
  Personal information necessary for the purposes stated in “2. Purposes of processing” below in addition to the above.

2. Purposes of processing

We process your personal information for the following purposes and any other purposes that are permitted by applicable laws and regulations. In addition, we may anonymize or collect statistics on your personal information:

• to send emails to customers regarding use of the Service;
• to issue electronic data regarding subject tickets to ticket purchasers and accompanying persons of the Service;
• to judge availability of purchasing subject tickets by confirming the fan club ID and password that ticket purchasers of the Service enter at the time of purchase (“Fan Club Member Information”) with Fan Club Member Information possessed by ticket sellers and managers of subject events (collectively, “Ticket Sellers, Etc.”);
• to conduct electronic authentication of QR codes attached to electronic data relating to subject tickets of ticket purchasers and accompanying persons at subject event venues, authentication in lieu of such electronic authentication in cases where electronic authentication is difficult or authentication together with such electronic authentication, and authentication conducted independently by Ticket Sellers, Etc. through confirmation with identification, etc.;
• to provide customers with various information ((i) to conduct marketing depending on your hobbies and preferences by analysing information such as your browsing history, purchase history, and sales history, (ii) to conduct campaigns and prize contests (iii) to deliver information regarding our services by email, etc., or (iv) to deliver, display, or measure the effectiveness of advertisements);
• to verify your personal identification;
• to grasp, investigate, and analyze your status of usage of the Service and to make use of the information for improvement of the Service and planning of new events, etc.;
• to use in connection with provision of the Service ((i) to record your settings, execution of transactions and settlement of payment, etc. regarding the Service, provision, maintenance, or protection of the Service, (ii) to offer customers support or after service, (iii) to respond to inquiries, or (iv) to execute rights and to perform obligations based on contracts with customers, applicable laws and regulations, etc.);
• to request customers to answer various questionnaires;
• to report, notify, cooperate, and conduct various procedures for government and public offices, various industry groups, etc.; and
• to upgrade, update, etc. our computers and systems, etc.

3. Legal basis, etc. for processing

We process your personal information in accordance with applicable legal bases under data protection regulations (consent of customers, the performance of contractual obligations, legitimate interests, legal compliance, etc.).

Provision of personal information may be mandatory for reasons such as statutory requirements, contractual requirements, or requirements necessary when executing an agreement, etc. The details are as follows:

• Provision of Cookies that are strictly necessary to use our website and information regarding your activities, etc. obtained through Cookies, IP address, and your browser type are essential requirements to use our website. If you do not provide this information, you may not use our website; and
• If you do not provide your personal information, even though provision of personal information is a necessary requirement, we may not provide you with our Service, etc. (including our website).

4. Retention period for personal information

In order to determine the appropriate retention period for your personal information, we consider the volume, attributes, and confidentiality of personal information, risks of potential damage from abuse or disclosure of personal information, the purposes for which we process personal information and whether those purposes may be achieved by other means, and applicable legal requirements. When the personal information of customers that we collect is no longer needed, we delete or anonymize the personal information, or if these processes are not possible (for example, when personal information is saved in a backup archive, etc.), we will store your personal information safely until that information can be deleted, and then prevent any further processing of the personal information.

5. Sources of personal information

We directly obtain personal information from customers (including when we obtain personal information automatically). However, we may indirectly obtain personal information from a third party other than customers in the following cases:

• when we obtain personal information from our group companies;
• when we obtain personal information from providers who provide analytic services of website usage status such as Google LLC;
• when we obtain personal information from external service providers such as social networking services;
• when we obtain personal information from credit card companies or payment agencies;
• when we obtain personal information from Ticket Sellers, Etc.; and
• when we lawfully obtain personal information (including public information) from a third party.

6. Sharing of personal information

We may share personal information stated in “1. Categories of personal information subject to processing” above with a third party in the following cases:

• Sharing of personal information with our group companies in order to fulfill the purposes stated in “2. Purposes of processing” above;
• Sharing of personal information with processors (including service providers who provide services necessary for our business activities (including, but not limited to credit card companies, payment agencies, etc.), distributors of products and services, service providers who provide services for cybersecurity countermeasures, credit inquiry institutions, bank and financial institutions, providers who provide analytic services of website usage status such as Google LLC, companies that provide advertisement delivery services, attorneys, accountants, and financial advisers, etc.) in order to fulfill the purposes stated in “2. Purposes of processing” above;
• Sharing of personal information with Ticket Sellers, Etc.;
• Sharing of personal information as a result of a sale, merger, acquisition or any other transfer of all or a portion of assets of a company;
• Sharing of personal information when required by law or order of governmental organizations, etc.;
• Sharing of personal information with a third party that is necessary for protecting the life, body, and property of LivePocket, customers, or third parties, and that is permitted by applicable data protection regulations;
• Sharing of personal information when the customer has consented; and
• Sharing of personal information when permitted by applicable data protection regulations.

7. Cross-border transfer of personal information

We may transfer personal information to the countries and regions where transfer of personal information is necessary including the following countries and regions, in order to fulfill the purposes stated in “2. Purposes of processing”:

• Countries where Ticket Sellers, Etc. are located.

If personal information is transferred to the countries and regions above, we take appropriate protective measures that are required by applicable data protection regulations of each country and region.

8. Safety management measures

We take necessary and appropriate countermeasures such as countermeasures for unauthorized access and computer viruses, in order to prevent loss, destruction, falsification, and leakage, etc. of personal information.
In addition, we conduct necessary and appropriate supervision of our employees, outsourcing companies, etc. to ensure the protection of personal information.

9. Cookies, etc. (※)

Cookies, etc. are used on our website. A Cookie is a technology used to identify which browser is used for viewing websites. If you do not wish to use Cookies, you may reject Cookies on websites, and you may reject, delete, or deactivate Cookies by changing settings on your internet browser.

○ Use of Google Analytics
We may use Google Analytics for analytical and marketing purposes.

Google Analytics collects your information by using Cookies, etc. Please check here (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=enOpen) to learn how Google Analytics collects and uses information when you use our Services.

The website enables Google Analytics Advertising Features. Enabling Advertising Features allows us to collect traffic data using Google ads Cookies (https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en#types-of-cookiesOpen) and identifiers, in addition to the data collected through default Google Analytics settings. This allows us to create a remarketing user list based on data on activities, age and gender, and interest categories of particular customers, and share the list with Google ads; use the data on age and gender, interest categories in Google Analytics report; and create segments based on the data on age and gender, and interest categories.

You may control displayed Google ads and disable customized advertisements by using ad settings (https://myadcenter.google.com/personalizationoff?ref=privacy-policy). Please check this page (https://policies.google.com/technologies/ads?hl=enOpen) for details, including other ways to control advertising.

If you wish to suspend use of Google Analytics, please access here (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=enOpen).

We collect information regarding customers (“User Information”) and transmit it to external business operators by using device identifiers such as Cookies, in order to enhance your experience on our website, to display contents and advertisements personalized for each customer, and to improve our website through access analysis. Please check the following table for details regarding the names of external business operators, service names, the contents of User Information transmitted to external business operators, and the purposes of use of transmitted information.

10. Rights of customers

We will respect the rights you hold based on the applicable data protection laws of each country and region. For example, to the extent that is recognized by applicable data protection laws of each country and region, you may have the right of access, right to correct, right to delete, right to restriction, right to object, the right to withdraw consent (processing on the basis of consent may be allowed; however, if consent is withdrawn, it will not affect the legality of processing based on consent before its withdrawal), the right of data portability, and the right not to be subject to automated decision-making, etc. In the Act on the Protection of Personal Information of Japan, rights to demand notice of the purposes of use, disclosure, correction, addition, and deletion of the contents, suspension of use, erasure of, and suspension of provision to a third party of retained personal data (meaning retained personal data in Article 16, paragraph 4 of the same act); and to demand disclosure of any record of provision to a third party (meaning a record of provision to a third party in Article 37, paragraph 2 of the same act) are recognized.

If you wish to execute rights allowed based on data protection laws of each country and region, please contact us at the email address provided in “11. Contact information” below.

11. Contact information

For any questions or inquiries regarding this policy, please contact us as follows.

LivePocket Inc. cs@livepocket.jp

In addition, please refer to our company profile for our address and name of our representative.

12. Changes to this policy

We may, in making changes to this policy, change all or part of this policy or add to it by publishing details on our website, sending emails to customers, or giving notice by any other method that we deem appropriate. In this case, the amended policy will be applied from the earlier of the date on which you use our Service for the first time after receiving that notice or access our website, or the date stated in that notice.

Established: June 28, 2024
Last update: October 20, 2025